Applicable à tous les clients lors de la réservation.
1. Check-in / Check-out
- Heure de check-in : à partir de 17h00. Heure de check-out : jusqu’à 11h00.
- Il est possible de faire un check-in anticipé et un check-out tardif selon la disponibilité de l’appartement. Pour ce type de demande, veuillez contacter Casa Eclea Lisbon.
- Le check-in et le check-out s’effectuent dans l’appartement.
- Le check-in entre 23h00 et 09h00 entraîne un supplément pouvant aller jusqu’à 30,00 €.
- Les paiements (montants restants) doivent être réglés au moment du check-in. En cas d’arrivée tardive ou différée, veuillez nous prévenir par téléphone ou par e-mail.
2. Caution
Un montant de 300,00 € pour les séjours de moins de 15 jours, et 500,00 € pour les séjours de plus de 15 jours, vous sera demandé en garantie en cas de dommages. Ce montant devra être versé en espèces ou par virement bancaire avant le check-in, et sera remboursé après le check-out.
Motifs de non-remboursement de la caution :
- Dommages constatés dans l’appartement concernant le mobilier et les équipements.
- Non restitution des clés à la date du départ.
- Nettoyage supplémentaire nécessaire pour restaurer le logement à son état initial.
- Départ hors des horaires de check-out.
- Occupation supérieure à celle convenue lors de la réservation.
- Plaintes des voisins concernant le bruit, les fêtes ou les activités illégales.
3. Annulation
– Si vous souhaitez annuler une réservation, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail à casaeclealisbon@gmail.com
- Annulation 30 jours avant la date du check-in : 100 % du montant total sera remboursé (à l’exception des frais de réservation).
- Annulation entre 15 et 30 jours avant la date du check-in : 50 % du montant total sera remboursé (à l’exception des frais de réservation).
- Annulation entre 0 et 14 jours avant la date du check-in : le montant total de la réservation ne sera pas remboursé.
Casa Eclea Lisbon ne rembourse pas les nuits non utilisées par les clients.
– En cas d’annulation de votre réservation par Casa Eclea Lisbon, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous proposerons une solution alternative d’hébergement avec des prestations similaires ou supérieures. Si cela n’est pas possible, nous rembourserons l’intégralité du montant versé.
4. Comportement
- La personne effectuant la réservation est responsable de l’utilisation de l’appartement et doit veiller à ce que les invités en fassent bon usage.
- Les heures de repos au Portugal sont de 22h00 à 8h00, elles doivent être respectées.
- L’appartement étant situé dans un complexe résidentiel, les clients doivent être conscients que les fêtes ou autres activités peuvent déranger les voisins ou d’autres résidents. En cas de plaintes concernant le comportement des clients, ceux-ci devront quitter immédiatement l’appartement sans droit à remboursement du loyer.
- Il est interdit de fumer dans l’appartement.
- Les animaux ne sont pas autorisés.
- Veuillez nous informer immédiatement de tout dommage causé à l’appartement. Vous serez tenu responsable de tout dommage survenu pendant la période de location.
- Le nombre de personnes dans l’appartement ne doit pas dépasser celui indiqué lors de la confirmation de réservation.